不忘初心牢记使命“先锋在身边”主题报告会发言稿：用心守望幸福“胜利家园”
在我们社区的服务大厅里有十个醒目的大字：“我为民当家，民把我当家”。这是我一直倡导、遵循、践行的“治家”理念。
要把居民当“家人”，首先就要做个“接地气”的社工。我在社区推行了“今天我当家”制度，让社区3名社工每周轮流做社区“当家人”，通过负责安排社区一周工作、接待居民、一手处理居民反映的问题，促进与居民的情感建立。为了不让“社工当家”流于形式，我还专门制定了“三机制一手册”，即“亲自带徒教授制”“每周例会考评制”“民情日记落实制”和一本“当家社工应知应会手册”。
2006年开始，镇海区全面推行退休工人社会化管理，我们社区针对该类人群专门推出了为70周岁以上退休工人送蛋糕票、生日当天给退休人员的子女发送提醒短信两项贴心服务。蛋糕票本来可以由社工或退管小组组长去发，但我却一直坚持自己送，一方面督促自己走访居民，另一方面也可以在走访中多听些民情民意。然而，这个我自认为满意的服务，却因为细节上的疏忽招来有些居民的"吐槽"。
一次，有位下半年生日的老师傅在月份时来社区责怪道：“你们蛋糕票为什么一定要生日当月才送！”还有一次，是一对老夫妻，老公生日在上半年，老婆生日在下半年，一般这种情况我都会提前一起送去。没想到老夫妻这样批评我：“送蛋糕票又不是为了完成任务，哪个月生日就应该在哪个月送！”
真的是“多做多错”吗？我不止一次地问过自己。不是！对于和老百姓最近的社区而言，要做好精细化的社区服务，就应该学会从居民的“细碎需求”中“量体裁衣”。
于是，我把居民对送蛋糕票的意见、建议收集、分类，并进行整理，摸索出了一套“量身定制”的服务举措。此后，社区每推出一个服务项目前，我都会通过入户走访、开放空间讨论会等形式，问需于居民，反复讨论推敲后再推出。十多年来社区推出的楼道转角椅、平安铃、爱心扶手等项目，都获得了居民的认可，每年服务项目测评，居民的满意率均达97%以上。
情感总是双向的。如今，每年过年前夕，社区居民会为我们办起“感谢年夜饭”；每到值班时，也会有居民特意跑来社区送吃的；而当遇到问题时，更有居民开始站出来说：来，我们一起想办法，共同解决！
用“家”的理念汇聚民心，用“家”的温暖凝聚民力，用“家”的内涵积聚民智。这是我一直坚守的理念；社工心、居民心、心心相印一家亲，更是我一生守望的家园幸福。
本文 由第一公 文网 收 集整理公文