班组是企业管理的基础，班组工作是企业发展的一项基础性工作和战略性任务。为进一步深化班组文化建设，促进南网方略和南网企业文化在我局的深植转化，为我局新一轮科学发展提供文化支撑。根据都匀供电局相关文件要求，现结合我局实际，就侧重汇报荔波客户服务中心班组文化建设情况：
一、荔波客户服务中心概况
荔波客户服务中承担着荔波县县城城区及周边二个乡镇供电服务，供电户数2045户，公变67台，专变95台。荔波客户务中心现有职工26人（其中正式职工6人，派遣工0人），大学本科学历人，专科学历3人，中专学历5人，高中学历7人，党员3名，共青团员9名，平均年龄35岁。
二、荔波客户服务中心文化建设情况
、理念生根
要作好&ldqu;管理到基层，文化到员工&rdqu;，就要让每一个员工心里都有着对服务文化的清楚认识和认同，通过不同形式和渠道在局内部进行文化理念的宣贯，让无形的文化通过员工有形的工作表现来展示。荔波客户服务中心开展电力知识宣传下乡活动以及电力知识竞赛，提高员工对文化理念的关注和认同；开展丰富多彩的团队活动，加强团队之间的沟通，提升团队的凝聚力，从而实现文化理念指导员工行为；最后通过整合和细化到班组，形成特色的班组文化、团队文化等。
2、行为落实
）、提高认识，加强班组建设工作。荔波客户服务中心定期组织班组文化交流活动，推行班务公开，制定工作计划、总结、评先选优、奖金分配等。
2）树立标杆，推动班组建设工作的规范化、科学化。班组的规范化、科学化建设是保证企业不断发展的基础。基于这种认识，荔波客户服务中心以&ldqu;五项基础达标&rdqu;为条件，评比表彰了模范班组，以推进班组工作的规范化、制度化建设。
3）创新载体，深入开展以&ldqu;赶超&rdqu;和&ldqu;创新&rdqu;为主要内容。荔波客户服务中心结合班组工作实际，不断创新班组竞赛活动，广泛开展了不同形式的岗位练兵、技术比武、合理化建议、争创学习型班组、创新示范班组等竞赛活动，提高了班组职业道德、技术素质和创新能力。
3、制度管理
制度能够保障文化更好的实施。再好的理念，如果没有通过制度来保障，最后也是一套空话。在理念生根、行为落实后，员工对电力服务文化已经有了很好的认识和认同，使员工在行为上也得到了很好的导向。但还需要完善的制度来更好的规范员工行为，保障前两步的努力成果。因此制定了员工行为规范和建立班组制度，组织编写中心层面的班组制度，并进行上墙展示，作为班组日常管理的指导等。
三、开展班组文化建设的体会
、搞好班组工作必须常抓不懈。班组工作作为企业单位的基础性工作，既不是阶段性的工作，也不是突击性的任务，是一项立足长远、任重道远的任务，必须持之以恒，才能真正取得实效。
2、搞好班组工作必须坚持以人为本的思想。要使班组在管理过程中能够把严格的规章制度和人性化管理有机结合起来，在班组中营造和谐、愉快的环境，这样才能增强班组凝聚力，更好地激发班组职工的潜在能力。
3、搞好班组建设工作要突出&ldqu;创新&rdqu;。新时期的班组建设工作必须与时俱进，紧紧围绕&ldqu;发展&rdqu;这个第一要务，把&ldqu;创新&rdqu;落实到班组，要紧贴实际，不断创新形式，创新内容，通过开展丰富多彩的活动，在班组中形成爱岗敬业、比技术、比贡献的良好氛围。
四、开展班组文化建设试点工作的突出优势
、荔波客户服务中心是一个学习型班组。十分注意每个成员的学习教育工作，制定了详细的教育培训计划，利用班前班后会、周一周四学习会等，挤出时间，学习理论、技能知识，坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，通过安规学习考试、技术问答、事故预想等多种手段提高职员的技能水平和安全意识。
2、荔波客户服务中心是一个制度严谨规范管理的班组。荔波客户服务中心结合实际工作制定了相关制度和考核办法约束班员的日常工作，使班组的各项工作做到有章可循，有法可依。
3、荔波客户服务中心是一个推崇民主和谐友爱的小家。对于业务经验少、动手少的新进班员，专门组成手牵手互帮助、互学习小组，使员工快速适应岗位要求。经常开展多种形式的活动丰富业余生活，促进成员间的友谊。
4、荔波客户服务中心是一个业绩不凡的班组。组织开展春、秋季用电检查、偷窃电检查、零点工作等为企业挽回经济损失，免费为特困户、残疾户上门服务、开展用电知识下乡活动等工作提升了企业形象。
5、荔波客户服务中心是局人力资源发展前景比较广阔的班组。
五、下步工作重点
、200年要围绕班组文化建设的基本内容，要采取灵活多样的形式开展以下活动。
）、班组集体活动
定期组织集体活动，开展一些运动项目比赛、户外拓展活动等，如烧烤、郊游、聚餐、辩论赛等活动。
2）、班组文化墙
班组文化墙是展示班组的宣言、标语、口号、定期活动通知、活动成果展示等情况等，并将先进事迹和案例显性化在文化墙上。根据班组文化建设的情况，定期更新班组文化墙的内容。
3）、班组文化博客
文化博客是班组文化建设的阵地，在博客上传全组成员的集体照、个人照，并附个人简介，博客定期更新一次；班组成员每月需在博客发表博文。
4）、班组文化故事集
组员围绕企业核心理念，写下发生身边的有关企业文化的故事，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例，交给每组班组长。由班组长交给局企业文化负责部门进行整理、挑选、整合成册，一年出版一册《班组文化故事集》。
2、要始终把&ldqu;以人为本，构建和谐班组&rdqu;的理念作为班组工作的主线，将各项工作进行有机整合，协调推进两个文明建设和谐、健康、持续发展。严格要求严格管理，本着&ldqu;敬业、奉献、创新、争先&rdqu;的精神，立足于岗位本职，进一步增强&ldqu;人民电业为人民&rdqu;的意识，以及&ldqu;优质、方便、规范、快捷&rdqu;的服务理验坚持班组的规范化管理，俗话说：&ldqu;没有规矩弥不成方圆&rdqu;，我们班按照上级的管理制度和要求，结合实际，制定了严格的作息时间，并与奖金进行挂钩。要在工作上结合实际制定工作计划，坚持做到月计划、周安排、日布置。在生活上实行定置管理，每人都养成文明卫生的好习惯，无论何时，走进我们班，都给人整洁、温馨、文明的感觉。班组台帐、资料进微机，不断拓宽计算机在班组工作中的应用范围。实行微机化管理。
3、以提高职工素质为重点，大力创建知识型班组。要通过开展创建学习型班组、争作知识型职工活动，以及各种自学成才活动，切实提高班组职工的文化技术素质。为了更好的完成生产任务，把本职工作干好，我们要本着&ldqu;干什么学什么，缺什么补什么，学以致用&rdqu;的原则，在局的领导下，每周开好安全活动会，民主管理会，每月组织人员进行班组的技术问答。在做好本职的前提下，还鼓励大家不断的提高自身的知识，注重开展形式多样的文化载体活动，在寓教于文、寓教于乐的活动中陶冶班员情操，全力打造一支思想觉悟高、道德素养好的队伍。为了培养职工树立&ldqu;工作讲敬业、服务重诚信&rdqu;的观念，要开展以&ldqu;读一本书、做有益事、当文明职工&rdqu;为主题的读书活动，向班员推荐优秀书刊，引导职工&ldqu;树爱岗敬业精神、做企业忠诚信使&rdqu;，要通过开展这些读书活动，使大家的思想观念有很大的转变，增强对企业的忠诚和干好本职工作的责任感，逐步形成一个我要争做&ldqu;优秀电力工人&rdqu;的氛围。
客户服务中心将坚持&ldqu;以人为本&rdqu;的理念，以和谐促发展，以发展促和谐，二者并举，把建设和谐班组作为长效&ldqu;投资&rdqu;，使班组建设建立在了和谐的基础上，实现了建设和谐和发展的&ldqu;双赢&rdqu;。
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尊敬的各位领导、同事：
大家好！我是开掘区开一队队长乔军，非常高兴参加这次井下班组建设经验交流会，首先介绍一下我队的基本情况：我队目前共有在册职工47人，其中管理人员5人，初中学历的有39人，初中以上学历的有8人。岗位分布有：掘进机司机、皮带机司机、井下电钳工、井下爆破工、支护工等工种，其中半数以上职工持有双工种上岗证。
自我矿200年7月开展班组建设活动以来，我队连续5个月在专业组考核中进入前3名、2次获得星级班组称号。井下班组建设的开展大大提升了我队的执行力、凝聚力、创新力和学习力，不仅为我队顺利完成区下达的各项生产任务创造了条件，还让班组职工从中获得了实实在在的好处。下面就我队在井下班组建设方面的一些经验与做法和大家共同交流探讨，不足之处敬请提出宝贵意见。
一、完善制度强管理
俗话说，没有规矩不成方圆，规矩也就是制度，是用来规范我们在日常工作中的规则、条文、它即保证了良好的秩序，也是各项安全生产的重要保证，所以班组制度建设是推进班组建设的&ldqu;基础&rdqu;，我队通过认真落实我矿关于《井下班组建设》实施细则，紧紧围绕基础资料、民主管理、安全生产、经营管理、学习创新等主题建立、健全了有针对性的如：工资分配、计分、保勤、交接班、班前会、材料管理、理论学习、设备完好、安全管理、质量标准化等7项管理制度，使我队在安全生产工作有了统一、具体的依据和规范，彻底改变了以往责任不清、纪律松散、有章不循的状况，为我队的安全管理工作打下了坚实基础。
二、质量标准促生产
由于地质条件等因素现在我队充分利用班前班后会等时间分层次、有重点地对职工进行安全、质量知识培训，从源头上强化锚杆支护质量的提高，通过在所有的锚杆、锚索支护工作中都采取&ldqu;挂牌管理制度&rdqu;。通过实行定面、定点、定号、定人管理，将奖惩措施落实责任到个人，每天三班班组长都要对锚杆预紧力，锚杆支护外观质量，巷道成型等进行检测，建立施工质量原始记录台账，台账与现场相对照，不仅便于检查和责任追究，并通过创新自制了专门的间排距标准尺和锚杆预紧力装置，大大提高了锚杆的支护质量和工作效率。我队从20年元月至今已连续4个月未出现一起工伤及&ldqu;三违&rdqu;，各类违章事件明显降低，现在进入我队工作面，你可以看到各项生产工作井然有序，巷道平整清洁，图版清晰，管线吊挂整齐，物料摆放有序，顶帮锚杆支护横竖成行，安全质量标准化工作都取得了可喜的成果。
三、技术创新谋发展
我队为了充分发挥职工中蕴藏的巨大潜能，进一步激发职工的创新积极性，广泛调动广大职工的工作热情，通过坚持以人为本、技术创新、发动职工立足专业，紧紧围绕我区的安全、生产、成本、现场作业环境、工作效率、行为规范等方面开展各项创新活动，进一步提升了广大员工的自我创新的能力，截止到20年6月我队共有以&ldqu;压风自救移动装置&rdqu;、&ldqu;伸缩式溜子机尾压柱&rdqu;&ldqu;顶锚杆紧母器&rdqu;、&ldqu;改革帮支护参数&rdqu;、&ldqu;救援硐室压风喷淋小改进&rdqu;、&ldqu;自制区域验证牌匾&rdqu;为主的34项创新项目及技术改革，目前各项创新活动进展顺利，并经过逐步改进，都已在生产实际中得以应用，并取得良好效果，给我区的安全生产、安全质量标准化带来了切实的效益
四、岗位练兵精队伍
为了进一步提高我队职工的岗位技能，进一步激发广大职工学知识、学技术、练本领、长技能的积极性，促使岗位操作安全、规范、高效，形成比安全、比技能、比效益、比精神风貌的学习和工作的良好风气。在井下同一条巷道，同一个掘进工作面，按照统一的考核标准和要求进行的，各参加比武的连队，通过同台竞技，比出了自己的综合素质和能力，比出了自己的特点和水平，同时也给我们提供了宝贵的经验和体会：
我队针对本队以掘进工为主每月都进行一次岗位练兵活动：如在掘进工种三班各出3名掘进工共计9名职工参加，考试形式分为理论考试和实际操作，理论考试在队交班室，考试内容为掘进工专业知识。实际操作在当前掘进面，考试内容为三班工作面顶帮支护，必须在2时间内同等条件下完成顶2帮，支护到位且都必须按作业规程操作。其中理论考试占40%，井下实作考核占60%，由三班跟班区干作为监考按照考评标准，严格考评。现场紧盯比武人员每个动作、每道工序，观看是否符合&ldqu;三大规程&rdqu;要求，是否有不规范操作行为。最后按完成任务所用时间及完成情况排出名次。
绝大多数职工反映，通过比武这种方式，确实能够达到相互学习、相互借鉴、相互促进、相互交流、取长补短、共同提高的目的。二是通过比武，找准自己的差距，进一步掀起了&ldqu;比、学、干、超、练&rdqu;的热潮。
五、节支降耗增效益
我队以打造节约型班队为目标，积极开展&ldqu;节约型班队&rdqu;活动，深挖内潜，强化成本管理，最大限度的减少浪费。我队结合生产实际，在材料管理上狠下功夫，制定材料审批、发放、保管、回收、修旧等多项管理制度，把材料使用分解到各班组。在材料使用上根据班组生产实际需求，统一签批，各班根据工作量合理分配，做到用多少，领多少，全部记入台帐，实行现场交接，跟踪考核。为确保活动取得实效，制定了严格的奖罚制度，按照谁浪费谁赔偿的考核原则，从班组到个人严把材料关。凡是消耗成本低，材料修复率高的班组和个人，给予一定的经济奖励，反之，则给予重罚，切实让全体员工由被动变主动，增强降耗提效意识。
六、不断学习提素质
我队是一支敢打硬仗，永不服输的掘进队伍，如何确保我队持续安全生产、稳定提高单进水平，当面对各种挑战、如何尽快解决困难，走向平稳是我区面临的首要问题，因此通过开展创建学习型班组来加强我区党员干部理论学习、形势教育及安全宣传。按照不同工作岗位和业务特点，安排与工作岗位相关的专业知识和业务技能学习，提倡干什么学什么，缺什么补什么。通过学习各种理论知识，目的在于掌握新技能，营造出一种尊重知识、尊重劳动、尊重人才、尊重创造的班组环境，加速班组知识化进程，为区队生产服务。通过学习，是班组具备相应的思维能力、创造能力、沟通能力及亲和力，增强职工的班组归属感，提高班组的各种能力和综合素质。
二、学习内容
、学习白国周班组管理法。
2、学习各种煤矿安全知识、《安全规程》、《作业规程》、《操作规程》。
3、学习中澳安全示范型矿井基本内容、事故树分析法具体应用
在车间设立了创先争优学习宣传园地并制作了书架和宣传板报方便了职工读书、学习和丰富了职工的业余生活。
七、民主公开亮人心
队务公开的内容，要始终围绕着职工最关心、反映最强烈的热点焦点问题。要深化队务公开，建立健全逐级检查，多级抽查制度，以及整改建议书、举报查处，警示教育、档案管理等配套制度，切实解决&ldqu;不公开&rdqu;、&ldqu;半公开&rdqu;、&ldqu;假公开&rdqu;等问题。在公开栏旁设立意见箱，由纪检监察部门专人定期开启，及时整理反馈，不定期采取职工座谈会、问卷调查、民意测验等形式，收集职工意见和建议，及时了解和掌握职工的知情度和满意度；对通过公开暴露出来的问题，及时、彻底地给予解决，做到件件有着落，事事有回音。增强工资分配的透明度。严格按照&ldqu;公平、公正、公开&rdqu;的原则，每天公开职工得分、罚款、&ldqu;三违&rdqu;、隐患及管理法执行情况，每旬总结各班组任务完成情况、出现的质量问题，每月底公布干部职工工资奖金及计算程序、工资结算、分值系数，随时接受职工的监督，增强区队班子管理的透明度，确保职工的知情权、参与权、监督权，充分调动职工工作积极性。
各位领导，同事们，班组管理是企业管理的基础，是煤矿内部从事安全生产经营活动和管理工作最基层的组织，推动井下班组建设不断迈上新台阶任重而道远，我们将以此次班组建设经验交流为契机，总结经验，取长补短，不断创新，最后感谢矿工会及各部门的大力支持，我队将继续发扬用进尺说话、用安全证明的工作作风，通过深入开展井下班组建设，确保全年的安全生产工作顺利进行，为开掘区全年奋斗5000米进尺作出积极贡献。
谢谢大家！