今年以来,我局紧紧围绕消费维权满意率,以管理体制调整为契机,将消费维权工作融入政府工作大盘,把消费维权工作提高到关系和谐稳定、促进经济发展、推动社会进步的高度来认识和部署,不断完善工作机制,狠抓服务效能建设,持续提升消费维权工作效能。 截止12月31日,全县共受理消费咨询申诉举报865件,其中咨询585件,占受理总量67 63% ;投诉 228件,占受理总量26 36%,已办结226件;举报52件,占受理总量6 01%;为消费者挽回经济损失 157 25万元。落实一次接通率100%,咨询回复率100%,诉求办结率办结率96 93%,调解成功率80 45%。查办诉转案15件,罚没22 4634万元;查办流通领域抽检案7件,罚没12 741565万元。 2016年4月7日被龙岩市工商局第3期《工作情况通报》中表扬。 2016年11月被长汀县依法治县领导小组评为2011-2015年全县法治宣传教育先进集体。 一、主要工作 (一)、强化消费教育工作 1 以3 15消费者权益纪念日为有效载体,开展消费教育咨询宣传活动。3月15日,组织市场监管、农业、烟草、卫生、通讯等18家单位开展了以新消费 我做主为主题的纪念3·15国际消费者权益日的消费维权知识和相关法律法规的宣传教育活动;各成员单位结合各自行业特点开展了假冒伪劣商品
