交通行业服务质量工作情况汇报
市经贸委： 根据市质量强市工作领导小组办公室对质量强市工作落实情况每月报送的要求，现将我委2013年2月份交通行业服务质量工作落实情况函告如下： 一、有效做好了交通行业服务投诉处理工作 春运期间，我委加大公共交通行业服务投诉处理力度，有效提高服务投诉处理效率，改善了行业服务形象，提高了驾驶员遵章行车和规范服务意识。2013年1月18日至2月17日，广州市交通信息指挥中心共受理市民对各类公共交通运输营运车辆投诉、建议及物品报失登记合共6,530宗，通过对办结事项回访跟踪，市民对相关行政管理部门处理效果的满意率为79 80%，有效保障市民利益，大力提升市民幸福指数。 二、扎实做好了交通信息咨询服务工作 2013年1月18日至2月17日，广州市交通信息指挥中心合共承接话务179,719宗，包括：交通出行线路查询、出租车电召服务、营运车司机导航、在线英语翻译、长途客运票务查询、报失登记与查询等全方位交通信息咨询服务。其中，出租车电召服务共计39,574宗，日均达约1,300余宗。工作人员利用信息化手段，为出行市民提供了优质、快捷的信息化服务。 三、全力做好了春运期间的服务质量监管工作 春运期间，
