商场突发事件应急预案

为了防止和减少意外事故的发生，做好防范于未然，把预防工作放在第一位，保证事故发生后以最快的速度在第一时间解救和处理，保障商场内外人员生命和财产安全，特制定防抢紧急事故应急处理预案程序，希认真组织学习实施，认真贯彻执行。
一、适用范围
适用于本商场全体员工。
二、实施步骤
（一）、认真吸取各方面安全教训，加强安全生产意识教育，组织开展一系列安全知识培训讲座，科学管理，保障商场安全经营。
（二）、指定专人定期、不定期检查商场安全情况，对可能出现问题的地方要加大检查力度，针对安全问题提出合理建议，并加以改进，尽可能杜绝安全隐患。
（三）、发生抢劫时：
、保持现场的完整性，不乱动现场物品。
2、及时通知本部门负责人或事务部防损，根据情况，拨打0报警。
3、向总经理室报告抢劫、盗窃情况。
4、配合公安部门工作，提供线索。
5、如果损失较为严重，上报备案。
三、应急救援系统组成
当发生意外事故时，由应急求援系统来完成处理任务，应急求援系统分指挥部和专业抢救队两部分。
、指挥部总指挥（白天）由商场分管安全的负责人担任，中午、傍晚及夜间由值班经理担任。商场总服务台为抢险联络中心。&bsp;&bsp;
2、专业抢救组（防损人员）在得到信息或命令后，立即赶往抢盗现场，在现场采取防范措施进行紧急处理，抢救被困人员，消除隐患。
四、对可疑分子及可能情况的处理。
为确保商场财物不受侵害，防止抢劫、盗窃案件的发生，财务部、IT部收款台的收银员工要严格执行财务制度，管好现金和票据；本篇文章来自资料管理下载。营业现场员工要管好柜内的商品，当发生抢、盗时，要及时追赶，不怕牺牲，勇于拼搏，保护商品，擒拿案犯。及时通知防损人员到场，或通知附近邻柜营业员协助，防止其逃离或做好危害员工安全的行为。在日常的工作中，要做好以下几点：
、在巡场中发现可疑分子时，先观察-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知民警室或监控室。
2、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其他意外事故。
3、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，要迅速报告公安机关，配合将其送至派出所。
4、发现可疑分子身上带有行刺刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的，在核查的同时注意控制，送至派出所。
5、发现可疑分子在偏僻、隐蔽处、厕所处清理皮包或钱包的，本篇文章来自资料管理下载。应立即设法堵截、询问验证，如属盗窃，扒窃，抢劫财务的扭送公安派出所处理。
6、对可疑分子遇到防损人员即转身远离或逃跑的，设法阻截（向巡逻防损人员通告，擒获送派出所审查）。
7、在当班、巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施，几种常见的可疑情况及其处理方法。