2014年金融消费者权益保护工作计划

2014年金融消费者权益保护工作计划 　　2014年，我行将认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，按照人民银行XX市中心支行《关于进一步加强县域金融消费者权益保护工作的意见》和“优化金融生态、服务百姓民生”的总体要求，进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设，切实维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保护工作在县域的深入开展。　　一、深入调研，明晰维权思路　　通过组织金融机构座谈、走访县消费者协会、走访企业民众、走进镇村农户、开展问卷调查等方式，就目前个人金融市场发展、金融消费纠纷及其处理情况进行广泛调研，准确把握全县金融消费整体水平，以及金融消费者的消费理念、维权意愿和维权方法。计划在2月下旬，组织人员到江阴、宜兴等试点地区，学习其先进做法和成熟经验。在全面了解金融消费者权益保护现状、金融消费争议热点、金融消费保护需求的基础上，明确“以金融消费者满意为目标，突出制度建设、突出宣传普及、突出创优环境”的总体工作思路。　　二、密切配合，畅通维权渠道　　提请县政府成立以分管县长为组长，人民银行行长为副组长，工商行政管理、宣传部、发改委、法院、公安等部门和各金融机构共同参加的金融