住房和城乡建设局行政服务科总结述职报告
今年以来行政服务科在住建局党委的领导下，在行政服务中心的监督和指导下，积极按照住建局和市行政服务中心的工作要求和工作目标，紧紧围绕为民服务和谐为本，始终坚持热情、规范、高效、快捷、便利的服务宗旨，积极开展审批有序、服务无境的理念，注重规范审批服务行为，完善服务功能，改进服务质量、创新服务方式，增强办证人员服务意识和职业道德，切实履行职责，严格依法行政，全面践行办事承诺，本着真心、诚心、细心为人民群众服务，认真负责地办理审批、核准、核验、备案等各类事项。行政服务项目集中办理达100%，项目办件即办件率达95%以上，行政审批办结率100%，行政服务群众满意率达100%。实现了办理事项零差错、行政审批零投诉。到目前基本实现了年初制定的各项工作目标和任务。 现将今年以来的情况报告如下、请予评议。 一、坚持规范化服务、提高窗口服务质量 为了进一步规范为民服务宗旨，提高窗口为民服务的质量，一是建立建全窗口服务制度，并制定了较为规范的服务内容、标准、办事程序、携带资料、收费依据和项目审批、监督办法，并通过有关形式向群众和社会公开，促进了政务公开、阳光服务，保证了
