2015年，我科在市局消保处和分局的领导下，以五个更加为导向，以营造安全放心的消费生态环境为目标，进一步健全和创新了消费者权益保护工作机制，提高了流通领域商品质量的监控能力，切实履行了消费者权益守护人的应尽职责，为提振消费信心、推动消费结构升级、不断提升工商部门的社会公信力做出了努力和贡献。 一、完善维权平台建设，努力保护消费者合法权益 为了全面提高分局的消保维权工作水平，整合分局各部门的维权资源优势，进一步实现消保维权工作的系统化、规范化和制度化，我科今年重点完善了内部维权平台、外部维权平台和经营者维权平台建设工作。 （一）完善分局内部维权平台建设 1 完善维权工作制度，不断提升维权工作能力。为了提升分局相关科室和工商所对消保维权工作的责任意识和反映处理能力，我科要求并指导九个工商所和部分业务科室制定了受理申诉工作规范和应急处置预案。通过制定规范和预案，强化了各部门在受理消费者申诉和举报时的首问责任制，完善了业务科之间共同研究重大突发事件和典型案件的会商机制，建立起了科与科、科与所之间科学的信息沟通机制。与往年相比，今年各部门在受理消费者申诉和举报时能够坚持使用规范文书，未出
