今年以来，在市委、市政府的正确领导下，按照《XX市2011年优化经济发展环境工作意见》（xxx〔2011〕3号）文件要求，我局坚持民生为本、人才优先，以优化政务环境、规范行政行为和机关队伍建设为基本任务，进一步强化作风建设，促进行政效能和服务水平全面提升，优化经济发展环境工作扎实有序推进，取得了较好的成效。
一、以方便人民群众为原则，优化服务环境
我们采取了多种措施提高服务质量和服务效率，实现了群众和企业更方便办事，更快速办理。一是集中服务项目。按照政务公开的要求和人力资源社会保障工作的需要，把涉及对外服务的项目全部纳入办事窗口，实现职工参保、求职登记、培训申请、职业指导、劳动者权益维护等全方位、多层次、多形式的“一站式”办公、“一条龙”服务，并把办事程序公示上墙，引导群众到指定的窗口办理相关业务，为前来办事的群众提供方便，使办事窗口变得更加井然有序。二是建立值班制度。实行大厅科长轮值制度，各科室科长、主任每日轮流在大厅值班，负责引导每一位前来办事的群众办理有关事项，检查窗口工作人员的工作情况和服务态度，协调群众在办理业务中出现的矛盾和问题，接待有关咨询。实行服务大厅“不间断工作制”和“延
