无线市话分公司工作总结

无线市话分公司工作总结　　　　无线市话分公司按照2011年重点工作任务中的相关部署，围绕各项安全、生产、经营、服务质量指标，结合分公司实际认真安排分解全年的工作任务，在上级领导和职能部门的带领下，分公司岗位员工的服务质量和服务水平得到全面的提升，员工的综合素质、领导班子的管理能力、专业人员的技术水平和操作人员的岗位技能都得到了有效提高，员工团结进取、勤俭节约和市场开拓的责任意识得到了进一步的强化，各项工作任务得到有效落实和完成，现将2011年的工作总结及2012年的工作思路汇报如下：　　一、明确经营指标，分解任务严格考核　　1、2011年1-9月份话费收入情况见下表（数据由电信业务部提供）。　　(略)　　1）全年基本收入计划指标：200万元　　每月基本收入计划指标16 67万元，9个月累计共完成1755324 04元，占全年200万元基本收入的87 77%，人均完成21 9万元，超额完成同步指标17 02%。　　2）与2010年同期相比合计话费收入下降14 46%。　　2、1-9月份应收率考核指标完成情况（数据由电信业务部提供）　　(略)　　小结：　　2011年应收率考核指标比2010年提高了一个百分点，完成难度加大。通过加大欠费催缴力度，分公司暂未完成98%应收率考核